Ma come faccio … mi domando come faccio?

26 novembre 2020

By Voghi

Segreterie di Coordinamento in Unicredit Spa

Ma come faccio… mi domando come faccio?

Ferma la necessità di contingentare l’accesso alle filiali per gli ormai noti motivi sanitari, le lavoratrici ed i lavoratori rimasti in filiale non possiedono né il profilo né sono in numero sufficiente per svolgere il ruolo dei “buttafuori”; neppure può essere chiesto loro di sottostare a tutti gli obblighi contenuti nel Vademecum COVID reso pubblico ieri e, nel contempo, svolgere efficacemente la propria attività lavorativa.

Ecco alcuni degli obblighi in estrema sintesi:

Apertura porta in manuale
Accogliere il cliente in base agli appuntamenti, ma non chiamarlo per nome, per questione di privacy
Invitare la clientela a restare fuori se l’afflusso aumenta generando un pericolo di assembramento.
Presidiare l’entrata se la Filiale è dotata di sliding doors
Sospendere al propria attività per rassicurare i clienti all’esterno, se l’attesa all’esterno si prolunga
Invitare i clienti senza appuntamento a ripresentarsi in altro giorno previa prenotazione
Invitare, in presenza di allarme del Termoscanner, il cliente recalcitrante a lasciare i locali della filiale.

Tali attività non possono parimenti essere affidate al Customer Manager, figura nata certo non in funzione della pandemia.

Sono purtroppo già accaduti “incidenti” e nate “intemperanze” da parte della clientela che hanno messo in seria difficoltà i dipendenti. E succede ora, anche in presenza di steward e guardie.

Per questo ribadiamo l’indispensabilità della guardiania/steward fino al termine dell’emergenza sanitaria.

Alla luce di tutto questo consideriamo, inoltre, la presenza nelle filiali dei My Agent (che come sindacati abbiamo sempre contestato e che l’azienda ha spesso negato) quale elemento fortemente destabilizzante per il controllo delle presenze che deve riguardare esclusivamente clientela e dipendenti.

26 novembre 2020